Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini (“Ketentuan”) merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan/atau organisasi yang Anda wakili (“Anda”, “Pelanggan”) dengan Konnco Studio (“Konnco”, “kami”), sehubungan dengan akses dan penggunaan aplikasi, situs web, serta layanan Layang — omni-inbox email untuk agency (“Layanan”). Mohon baca dengan saksama sebelum menggunakan Layanan.

Dengan membuat akun, menerima undangan ke sebuah Workspace, mengakses, atau menggunakan Layanan dengan cara apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tak terpisahkan. Jika Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan Layanan.

1. Definisi

Layanan — aplikasi desktop Layang (macOS & Windows), situs, API, dan seluruh fitur terkait.
Akun — akun pengguna perorangan untuk mengakses Layanan.
Workspace — ruang kerja agency yang menampung perusahaan klien, anggota tim, dan mailbox; menjadi unit penagihan.
Klien — perusahaan yang emailnya Anda kelola melalui Layanan.
Mailbox — alamat email atas nama domain Klien yang didaftarkan dan dikelola melalui Layanan.
Anggota Tim / Member — orang yang Anda undang untuk bekerja di dalam Workspace.
Konten — email, lampiran, catatan internal, kontak, dan data lain yang diproses melalui Layanan.
Administrator — pengguna yang berwenang mengelola Workspace, mailbox, anggota, dan penagihan.

2. Kelayakan & Pendaftaran Akun

Anda harus berusia minimal 18 tahun dan cakap secara hukum untuk mengikatkan diri pada Ketentuan ini. Jika Anda menggunakan Layanan atas nama suatu organisasi, Anda menyatakan dan menjamin berwenang mengikat organisasi tersebut. Anda wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini saat pendaftaran, serta menjaganya tetap mutakhir.

3. Struktur Layanan

Layang mengorganisasi pekerjaan ke dalam Workspace milik agency. Di dalam Workspace, Anda menambahkan Klien beserta domainnya, mendaftarkan Mailbox atas nama Klien, dan mengundang Anggota Tim. Setiap anggota yang ditugaskan dapat membaca dan membalas dari mailbox bersama, menulis catatan internal yang tidak terlihat oleh penerima, serta berkoordinasi dalam satu utas percakapan.

4. Lisensi Penggunaan

Selama Anda mematuhi Ketentuan ini dan kewajiban pembayaran, kami memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan bagi keperluan bisnis internal Anda. Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, merekayasa balik, mendekompilasi, menjual kembali, menyewakan, atau membuat karya turunan dari Layanan, kecuali sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.

5. Keamanan Akun & Sesi Tunggal

Anda bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kredensial dan atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui Akun Anda. Demi keamanan, Layanan menerapkan satu sesi aktif per Akun — masuk di perangkat baru akan otomatis menutup sesi sebelumnya. Token akses disimpan secara aman pada brankas sistem operasi perangkat Anda. Beri tahu kami segera melalui hello@konnco.com bila Anda menduga adanya akses tidak sah.

6. Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda setuju untuk tidak, dan tidak mengizinkan pihak lain untuk:

Mengirim spam, email massal tanpa persetujuan penerima, phishing, penipuan, atau perangkat lunak berbahaya.
Mengelola domain atau mailbox yang tidak Anda atau Klien Anda miliki/kuasai secara sah, atau tanpa wewenang dari Klien.
Melanggar hukum yang berlaku, termasuk Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE), Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP), serta ketentuan anti-spam dan kekayaan intelektual.
Mengirim konten yang melanggar hukum, memfitnah, melecehkan, menipu, atau melanggar hak pihak ketiga.
Mengakses Layanan secara tidak sah, menguji/menembus keamanan tanpa izin, membebani sistem secara tidak wajar, atau mengganggu pengguna lain.
Menggunakan Layanan untuk mengumpulkan data pribadi tanpa dasar hukum yang sah.

Anda bertanggung jawab memperoleh seluruh persetujuan dan hak yang diperlukan atas komunikasi yang Anda kirim melalui Layanan. Kami dapat menerapkan langkah teknis untuk menjaga integritas Layanan, termasuk menyaring penyalahgunaan.

7. Pengiriman Email, Kuota & Antrian

Jeda urungkan. Setiap email keluar diberi jeda aman beberapa detik; selama jeda Anda dapat membatalkan pengiriman dan pesan kembali utuh ke draf.
Kuota harian. Pengiriman tunduk pada kuota harian penyedia infrastruktur email. Saat kuota penuh, email diantrekan dan dikirim otomatis pada giliran berikutnya (reset harian sesuai zona waktu layanan).
Tanpa jaminan keterkiriman mutlak. Kami berupaya menjaga pengiriman yang andal, namun tidak menjamin setiap email pasti diterima di kotak masuk penerima, karena hal itu bergantung pada faktor di luar kendali kami (reputasi pengirim, kebijakan penyedia email penerima, isi pesan, dan sebagainya).

8. Penerimaan Email & Penyimpanan Mailbox

Email masuk untuk mailbox yang Anda kelola diamankan ke penyimpanan tahan-lama sebelum diproses, dan diperiksa ulang secara berkala agar tidak ada yang terlewat. Email yang ditujukan ke alamat yang tidak terdaftar dapat ditolak. Apabila sebuah mailbox dihapus dari Workspace, mailbox tersebut disembunyikan dari daftar namun data dan utas terkait tetap tersimpan agar riwayat percakapan tidak hilang, dan dapat dipulihkan oleh Administrator untuk jangka waktu yang wajar sebelum dapat dihapus permanen. Atas permintaan tertulis Anda, kami akan menghapus Konten terkait secara permanen dalam jangka waktu yang wajar, kecuali penyimpanan diwajibkan oleh hukum.

9. Langganan, Harga & Pembayaran

Dasar penagihan. Biaya dihitung per alamat email (mailbox) yang terdaftar dalam Workspace, per bulan. Menambah Anggota Tim tidak dikenai biaya tambahan.
Tarif. Tarif yang berlaku disepakati melalui penawaran resmi (quote). Untuk penawaran, hubungi hello@konnco.com.
Pajak. Biaya belum termasuk pajak yang berlaku (mis. PPN), yang menjadi tanggung jawab Anda kecuali dinyatakan lain.
Penagihan & keterlambatan. Tagihan diterbitkan untuk setiap periode. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan akses sampai tunggakan diselesaikan.
Perubahan harga. Kami dapat mengubah tarif dengan pemberitahuan sebelumnya yang wajar; perubahan berlaku pada periode penagihan berikutnya.
Pengembalian dana. Kecuali diwajibkan oleh hukum, pembayaran untuk periode berjalan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

10. Onboarding

Kami dapat membantu proses pemasangan domain Klien pertama Anda hingga berjalan. Bantuan onboarding bersifat best-effort dan tidak mengubah ketentuan tanggung jawab maupun jaminan dalam dokumen ini.

11. Kepemilikan Konten & Peran Pemrosesan Data

Anda dan/atau Klien Anda tetap menjadi pemilik seluruh Konten. Anda memberikan kepada kami lisensi terbatas, non-eksklusif, dan bebas royalti, semata-mata untuk menyimpan, memproses, mengirim, dan menampilkan Konten sebagaimana diperlukan untuk mengoperasikan Layanan. Dalam memproses email atas nama Klien, kami bertindak sebagai pemroses data, sedangkan Anda/Klien Anda adalah pengendali data, sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi. Anda menjamin memiliki dasar hukum dan wewenang yang sah atas Konten yang Anda proses melalui Layanan.

Sebagai pemroses data, dan sebagai adendum pemrosesan data antara Anda (pengendali) dan kami (pemroses), kami berkomitmen untuk:

memproses Konten hanya berdasarkan instruksi terdokumentasi dari Anda;
memastikan personel yang menangani Konten terikat kewajiban kerahasiaan;
menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisasi yang wajar (lihat Kebijakan Privasi);
membantu Anda menanggapi permintaan subjek data serta kewajiban pemberitahuan insiden;
melibatkan sub-pemroses sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Privasi — yang dengan ini dianggap Anda setujui — dengan pemberitahuan sebelum ada penambahan atau penggantian; dan
menghapus atau mengembalikan Konten pada akhir Layanan, kecuali penyimpanan diwajibkan oleh hukum.

12. Hak Kekayaan Intelektual

Layanan, perangkat lunak, kode, desain, merek “Layang”, logo, dan seluruh materi terkait adalah milik Konnco Studio dan dilindungi hukum kekayaan intelektual. Ketentuan ini tidak mengalihkan kepemilikan apa pun atas Layanan kepada Anda. Setiap masukan atau saran yang Anda berikan dapat kami gunakan untuk meningkatkan Layanan tanpa kewajiban kepada Anda.

13. Layanan Pihak Ketiga

Layanan mengandalkan penyedia pihak ketiga, antara lain Amazon Web Services (pengiriman/penerimaan dan penyimpanan email), Resend (email notifikasi), dan Laravel Cloud (hosting dan basis data). Penggunaan Anda atas Layanan juga tunduk pada pemrosesan oleh penyedia tersebut sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kegagalan penyedia pihak ketiga di luar kendali wajar kami.

14. Ketersediaan, Pemeliharaan & Perubahan Layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia, namun dapat melakukan pemeliharaan terjadwal maupun mendadak, serta menambah, mengubah, atau menghentikan fitur dari waktu ke waktu. Kecuali disepakati secara tertulis dalam perjanjian tingkat layanan (SLA) terpisah, Layanan disediakan tanpa jaminan ketersediaan (uptime) tertentu.

15. Penangguhan & Penghentian

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda, baik seluruhnya maupun sebagian, apabila terjadi pelanggaran Ketentuan, tunggakan pembayaran, dugaan penyalahgunaan, atau ketika diwajibkan oleh hukum. Sedapat mungkin kami akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu, kecuali untuk pelanggaran berat atau risiko keamanan.

Setelah penghentian, akses akan dinonaktifkan. Anda dapat meminta ekspor data dalam jangka waktu yang wajar setelah penghentian; setelahnya, data dapat dihapus atau dianonimkan sesuai Kebijakan Privasi, kecuali penyimpanan lebih lama diwajibkan oleh hukum.

16. Penafian Jaminan

Sepanjang diizinkan hukum, Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”, tanpa jaminan tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan untuk tujuan tertentu, tidak adanya gangguan, keakuratan, atau keamanan tanpa cela. Anda menggunakan Layanan atas risiko Anda sendiri.

17. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, Konnco Studio beserta afiliasi, pengurus, dan personelnya tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, pendapatan, data, atau goodwill. Total tanggung jawab kami yang timbul dari atau berkaitan dengan Layanan dibatasi pada jumlah biaya yang Anda bayarkan kepada kami dalam dua belas (12) bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.

18. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membela, membebaskan, dan mengganti rugi Konnco Studio atas segala klaim, tuntutan, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) dari pihak ketiga yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini, penyalahgunaan Layanan, atau pelanggaran hak/hukum oleh Anda.

19. Kerahasiaan

Masing-masing pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi non-publik milik pihak lain yang diperolehnya melalui Layanan, dan hanya menggunakannya untuk tujuan pelaksanaan Ketentuan ini, kecuali pengungkapan diwajibkan oleh hukum.

20. Keadaan Kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan akibat keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, gangguan jaringan/listrik, tindakan otoritas, atau kegagalan penyedia pihak ketiga.

21. Pengalihan

Anda tidak dapat mengalihkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari kami. Kami dapat mengalihkan Ketentuan ini sehubungan dengan penggabungan, akuisisi, atau pengalihan aset, dengan pemberitahuan yang wajar.

22. Pemberitahuan

Pemberitahuan kepada Anda dapat kami sampaikan melalui Layanan atau email yang terdaftar pada Akun Anda. Pemberitahuan kepada kami disampaikan ke hello@konnco.com.

23. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan kami beri tahukan melalui Layanan atau email, dan tanggal “Berlaku efektif” di atas akan disesuaikan. Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui Ketentuan yang diperbarui.

24. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai dalam waktu yang wajar, sengketa diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di Indonesia.

25. Keseluruhan Perjanjian & Keterpisahan

Ketentuan ini, beserta Kebijakan Privasi dan penawaran/perjanjian tertulis yang berlaku, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami terkait Layanan. Apabila terjadi pertentangan, penawaran/perjanjian tertulis yang ditandatangani para pihak berlaku untuk hal komersial spesifik (mis. tarif dan jangka waktu), sedangkan Ketentuan ini berlaku untuk hal lainnya. Apabila salah satu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.

26. Kontak

Pertanyaan mengenai Ketentuan ini dapat disampaikan ke hello@konnco.com.
Konnco Studio — Layang.